こんにちは!ななみです。


私はebay輸出を無在庫販売という方法で取り組んでいます。


無在庫販売というのは、在庫を持たず、出品ページを作っておいて、売れたら仕入れるという販売方法です。


売れてから仕入れるということは、在庫を持つリスクを回避することができますし、在庫を保管しておくスペースを確保する必要もありませんので、良いことばかりと思うかもしれませんが、気をつけなければいけないことは、在庫切れを起こした時の対処方法です。




ebay輸出での無在庫販売は、黙認されているだけで、公けに認められてはいません!




ですので、在庫切れによるキャンセルが多発するとアカウントに傷をつけることになり、あっという間にBelow Standardに落ちてしまいます。


Below Standardって何?っと思われた方はこちらの記事で確認してくださいね。

ebay輸出 セラーレベルの種類と評価基準について




今日は、無在庫販売で在庫切れを起こした時に上手く切り抜ける方法について説明していきます。

とにかく仕入れ先を探す



ある商品が売れ、仕入れようと思ったとき、お目当てのサイトが在庫切れを起こしていた!または、仕入価格が高騰していて、仕入れたら大きな赤字になる・・・


こういうことはよくあります。私も月に数回このような事態に陥ります。在庫管理ツールを使っていますので、一定間隔で仕入元のショップを監視し、在庫切れや価格が高騰している商品はアラートを出してくれるのですが、ツールがアラートを出す前に、商品が売れることがあります。(こんな時に限って・・・(^_^;)) 


フリマサイトからの仕入れの場合、出品者が購入する場合はコメントくださいと書いているので、購入希望のコメントを残し、返事を待つ間に売れてしまったとか。(こういう独自ルールは結構面倒です(>_<))



朝起きて、「さぁ、寝ている間に売れていた商品を仕入れよう!」っと思って仕入元を見ると「売り切れ」の文字が・・・・・見た瞬間、「ええーーーー!!!」っと叫びたくなります(*_*)




そんな時は、まず落ち着いて別の仕入元を探しましょう。商品が仕入れられるのは、アマゾンだけではありません。楽天市場、ヤフオク、フリマサイト。あらゆるサイトで探していきます。キーワードを変えることで見つけることも多々ありますよ!


どうしても見つけられなかった場合、取るべき行動は一つです!お客様に事情を説明し、取引を顧客都合のキャンセルに持っていくということですね。

バイヤーへキャンセル理由を伝える



売れた商品をどうしても仕入れることが出来なかった場合、まずバイヤーへ理由を説明します。




ここでは、在庫は持っているけど、発送できないという理由を作る必要があります。




バイヤーの立場で考えても、「それなら仕方ないな」っと思わせる理由である必要があります。次に、取引をキャンセルすることに対して、バイヤーから「Yes」という同意の言葉を引き出すことが必要です。


キャンセルしたいという理由は、例えばこんな感じです。

  • 発送前に検品していたら、不具合が見つかりました。
    中途半端な不具合の理由にすると、「それくらいだったらこっちで修理するから大丈夫だよ!」っと言ってくる猛者がいますので、相当ダメージがある旨を書いた方が良いと思います。

  • 梱包中に商品を落として、粉々に壊れてしまいました。

  • コーヒーを商品の上にこぼして、しみだらけになりました。

 

理由は何でも良いですので、在庫はあるけど発送できない理由を考えてバイヤーにメールを送ります。
 

加えて、購入した商品そのものは発送できないけど、他の商品(色違い、モデル違い、キャラクター違い、新品ではなく中古の美品等々)であれば、用意できますが、いかがですか?という文言も付け加えておけば、バイヤーは「取引をキャンセルしていいよ」か、「色違いでもいいよ」というか、どちらか選択することができます。




在庫切れを起こした商品について、色違いを提案してみたところ「その色でいいですよ」というお返事をいただき取引を完了することができました。

テキスト



こちらは、かなりレアな商品を出品していたのですが、商品が売れたときに運悪く在庫切れでした。他に商品を見つけることができなかったため代替品を提案せず、商品を落として壊れてしまったので発送できないという理由でキャンセルして良いですか?とメールを送り、OKの返事を得ました。

テキスト


キャンセル依頼の例文



お客様にキャンセル依頼をする時に送る文章は、こんな感じで作りましょう。




この度はご注文ありがとうございます。
大変申し訳ございませんが、こちらの商品を発送前に検品していたら、不具合が見つかりました(不具合の程度を説明し、発送できない旨を書く)。今回こちらの商品は発送できませんが、代わりに色違いのこちらはいかがでしょうか? この商品ですとすぐに発送可能です。

この色がお好きでない場合、今回は取引をキャンセルさせていただきたいのですが、宜しいでしょうか?

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
ご連絡お待ちしております。




このメッセージに対し、バイヤーから「色違いは気に入らないから、キャンセルしてください」っという返事がくるか、「色違いもいいね。その色でいいよ」っと返事がくるか。バイヤーからの返信次第でキャンセルするか、色違いを仕入れて発送するかを選択しましょう。

取引キャンセルについて

取引をキャンセルする際は、my ebayのページで売れた商品を選択し、Cancel Orderをクリックします。


テキスト



キャンセル理由を選択する画面に変わりますので、ここで Buyer asked to cancel orderを選択してクリックすると、取引はキャンセルされ、受け取った商品代金は自動的に返金されます。


テキスト



キャンセル理由として出てくる選択肢は3つだけです。


上記で説明したとおり、在庫切れが理由でキャンセルする際、アカウント状態を良好に保つためには必ず ② Buyer asked to cancel orderを選択してください。①を選択するとアカウントに傷がつきますよ~~~!


① I’m out of stock or the item is damaged
 在庫切れ、もしくは商品にダメージがあった

② Buyer asked to cancel order
 バイヤーからキャンセルを頼まれた

③ Something was wrong with the buyer’s shipping address
 バイヤーの配送先住所が間違っている

まとめ

ebayで無在庫販売をしていると、在庫切れは必ず起こります。その時は慌てず、落ち着いて、とにかくバイヤーから「キャンセルしていいよ」っという言葉をもらい、バイヤー都合のキャンセルで取引を終えるということを憶えておきましょう(^O^)/