こんにちは!ななみです。


先日ebayの新規アカウントで、リミットアップの電話交渉をする機会がありましたので、
その時の音声を公開します。


ebayにアカウントを登録してすぐに10品 500ドルの枠を埋め、4品の販売実績が出ましたので、アカウント登録から2週間後に(かなり早いペースではあるのですが)ダメ元でリミットアップの電話をかけてみました。(本来は、アカウント登録後30日経過後と決められていますが、ebayはゆるいところがあるのでこういう所は、良い点ですネ)。


この時の結果は、10品→20品、500ドル→1,000ドルにリミットアップが成功しました。


それから2週間経過し、そろそろアカウント登録してから1ヶ月になるタイミングでしたし、販売実績も順調に上がっていましたので、2回目のリミットアップ交渉に臨みました。


リミットアップ交渉がどのように進んでいくのか、参考にしていただければと思います。




自動音声パート

ここでは、自動音声部分で聞かれたことを解説していきます。




(自動音声) Please say your zip code or postal code in your account.(郵便番号を教えてください)




次に何の用件かを聞かれます。以下の選択肢から該当することを話します。
今回は、Selling an itemを選択しました。

  • Return(返品)
  • Item not received(商品を受け取っていない)
  • An exsicting case(ケースが開かれている)
  • Restriction or Suspension(アカウント制限がかかっている又は一時凍結されている)
  • Selling an item(商品販売について)
  • None of these(上記のどれでもない)


個人情報確認パート

自動音声の後、個人情報確認部署の方に電話がつながりました。ここで聞かれたことは以下となります。


<最初のパート>
(担当者)
Thanks for calling ebay. My name is Lin. May I have your first and last name?(この度はお電話ありがとうございます。私はリンです。あなたのお名前を教えてください。)


(担当者)
How may assist you?(本日はどのようなご用件ですか?)
(私)
I would like to ask for higher selling limit.(私のアカウントのリミットを上げていただきたいと思っています)


(担当者)
May I have your phone number?(電話番号を教えてください)


(担当者)
Zip code please?(郵便番号を教えていただけますか?)

リミットアップ交渉パート



ようやくリミットアップの担当者へつながりました。


(担当者) I would like to talk to you about getting increase today. (リミットアップの交渉ですね?)


(担当者) Do you have a actual store like physical store ?(実店舗を持っているんですよね!?何を販売していますか?)
(私) I am now selling 〇〇 mainly.(主な商品は〇〇です。ここでは自分が出品している商品の中から主な商品を伝えると良いです。)


(担当者) Do you have a actual items in your store?(あなたのお店で在庫を持って販売しているのですか?)
(私) Yes. All of items I have as a stock.(全ての商品は在庫をとして持っています)


(担当者) Where do you get these items? Supplier? Web site? (在庫はどこから仕入れていますか?ウェブサイトですか?)
(私) I have a contract with supplier, directly from distributors, so not from web or something.(メーカーと契約を結んでそこから仕入れています)


(担当者) Can I get the name of supplier?(メーカー名を教えてください)
(私) 〇〇〇です。(これはその場で思いついたメーカー名を伝えました。こういう場合は何でも良いので自分が扱っている商品のメーカー名を伝えると良いと思います。リミットアップの担当者は日本のメーカー名まで知りませんので、適当に伝えてもOKです)

この会話は重要な部分です。以前の記事でも書きましたが、ebayは無在庫販売を認めていません。ですので、実店舗を持っている、仕入れは卸から仕入れている等を伝えることは大切なポイントですよ

(担当者)
What is your goals in terms of a limit increase?(どれ位のリミットアップを希望ですか?)
(私) 私はたくさんの在庫を持っていますし、ebayで日本の商品を売ることはとても良い販売機会だと思っていますので、出来るだけリミットを上げてください。10-20品のリミットから10倍に上げてもらったという話を友人から聞きましたので、私も同じくらいの上がり幅が欲しいです。




ここからの会話は長いため、開設は割愛しますが、担当者の話をまとめます。
・コンバージョンレートはとても良い。出品数の4分の1を売り切っているので、この段階で上げられるギリギリリミットまで引き上げます。ただし10倍までは上げられません。
・まだ作成したばかりの新規アカウントですので、ebayとしてはもう少し長く販売履歴を確認する必要があります。
・今回上げたリミットで30日間販売していってください。30日後に連絡をもらえればもう少し大きい幅でリミットを上げらることができます。



交渉結果

結果的に、今回のリミットアップ交渉では、リミットを6倍に上げてもらうことができました。


20品 → 120品
2,000ドル → 6,000ドル



担当者の話では、新規アカウントのためもっと取り引き数をこなしていく必要があるということ、アカウント登録から90日経過後は、もう少しリミットアップの幅を上げられるのでその間、できるだけ多くの取り引きをこなしてくださいということでした。


今回、アカウント登録してから4週間弱で、リミットは最初の10品から120品へ、金額は500ドルから6000ドルへと上がりました。このように1ヶ月間で2回リミットアップしていけば、3ヶ月後にはそこそこのリミットまで上がっていると思います。


言うだけはタダですので、ダメ元で2週間間隔でリミットアップ交渉をやってみた価値はありますネ!

まとめ



電話交渉というとハードルが高そうに感じるかもしれませんが、話す内容というのは個人情報的なことと、リミットアップしたいということだけです。個人情報として聞かれることは大抵決まっていると思いますので、電話を掛ける前にこれらについては準備しておきましょう。

  • eBayのユーザID
  • 住所
  • 電話番号
  • 登録メールアドレス
  • 販売している商品について



また、個人情報以外に聞かれる可能性のあることは以下となります。こちらの問いの答えも事前に準備しておいた方が良いですね。

  • 本日のご用件はなんでしょうか?
  • eBayで何を販売していますか?
  • どこから仕入れていますか? または実店舗を持っていますか?
  • リミットアップ希望額はどれくらいですか?



リミットアップ交渉は気合で乗り切れます!何か聞かれてわからない場合でもとにかく「Limit up please」を繰り返して、リミットを上げてもらったという知人もいます。一度経験してしまうと次からはそこまで構えなくても電話をかけられるようになります!(^^)!


最初は何を話しているのかわからなくても、段々と耳が慣れていきます。あまり最初から心配したり、臆することなくガンガン電話交渉していきましょう!


ebay輸出は、リミットが命です!